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感谢您对我们平台的关注与支持！感谢您对我们服务的一贯信任，非常遗憾地通知您，我们收到了您的投诉或举报，并已对其进行认真处理。

针对您的问题，我们立即展开了一项全面的调查，以期找到问题的根源并提供最佳解决方案，目前我们已经找到了主要问题的症结所在，并且已开始着手解决，我们也承诺将采取一切必要的措施防止此类问题再次发生。

在此期间，为了更好地了解您的感受和需求，我们愿意接受您的额外信息，您的意见对我们来说至关重要，我们将尽可能为您提供最优质的服务。

请相信，在我们的努力下，一定能够解决问题，并为您带来满意的体验，如果有任何其他问题或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

再次向您表示诚挚的歉意，并感谢您对我们的支持与理解和耐心等待！

此致，

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