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在小红书上下单后，迟迟收不到货，商家也联系不上——这种情况并不少见，面对“不发货”的窘境，很多买家既气愤又无助，别慌，下面教你如何一步步在小红书平台投诉，如果自己搞不定,还可以寻求专业团队协助。
打开小红书APP，进入“我的”页面，点击“订单”，找到那个“已付款但未发货”的商品，点进订单详情，你会看到“申请退款”和“投诉卖家”两个按钮，注意：不要直接点退款，否则投诉可能失效，正确做法是：点击“投诉卖家”——选择“未按约定时间发货”——填写具体原因（例如下单超过3天仍未发货，卖家无任何解释），提交后，平台会在1-3个工作日内受理，如果证据充分（如聊天记录、发货承诺截图），平台通常会支持你，并处罚商家（例如扣分、罚款）。
有时平台判定“不成立”，或者商家恶意拖延，比如虚假发货（填了单号但物流无更新），这时，你需要升级投诉途径：直接拨打小红书官方客服电话（可在APP“帮助与客服”中查找），或者通过“人工客服”通道描述情况，要求接入专员处理，注意保存好所有截图、录屏,作为证据。
如果平台介入后商家仍然拒不发货，或者你遇到的是“大额订单”“跨境商品”等复杂情况，个人维权往往力不从心，这时候，建议你寻找专业的法律或电商维权团队协助，一些第三方投诉平台（如黑猫投诉、消费保）有专人跟进，甚至能帮你对接小红书法务，专业团队熟悉规则，能快速整理证据、撰写投诉函，大大缩短维权时间，他们通常会收取少量服务费，但相比损失的商品金额,这笔投入是值得的。
遇到小红书不发货，先自助投诉，再升级客服，最后考虑专业团队，别因为金额小就放弃,每一次维权都是对不良商家的打击。
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