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在小红书开店购物图的是“种草”信任，可一旦碰上售假商家，不仅钱白花，还伤透了心，很多人第一反应是“算了”，但你知道吗？只要用对方法，假货完全能退能赔，下面这份投诉指南，建议收藏。
第一步,立刻固定证据，把商品实物、包装、防伪码、订单截图、聊天记录全部拍下或截屏，最好录一段开箱视频，聊天记录里如果商家承认“是正品”却拿不出授权书，那就是铁证，第二步，先找商家理论，有些小店怕差评，会主动退款，如果对方耍赖，或者干脆关店跑路，就马上走平台投诉路径：在小红书App点击“我—订单—找到该商品—申请售后”，选择“假冒品牌”理由，上传刚才收集的证据，平台通常会在48小时内响应，如果判定属实，会强制退款并扣分封店。
要是平台拖延或包庇,别慌，直接打12315电话或登录全国12315平台，输入小红书所属公司“行吟信息科技（上海）有限公司”的全称，投诉内容写明“平台未履行审核责任，纵容售假”，同时可以拨打12345市长热线，要求市场监管部门介入，对于金额较大、商家已经注销的情况，还可以走诉讼程序——通过互联网法院在线立案，成本低、速度快。
很多普通用户面对复杂的证据链、法律条文和平台来回扯皮，容易半途而废，如果你觉得流程繁琐、精力有限，或者损失金额较高，完全可以寻找专业维权团队协助处理，这类团队熟悉平台规则和《消费者权益保护法》，能帮你整理证据、代写投诉函、对接市场监管部门，甚至代理诉讼，成功率比你单打独斗高得多，花钱买假货不丢人，不懂维权才可惜，早点行动，别让骗子继续坑人。
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